一、线下理赔操作流程

1.宠物出险后，请前往保险人指定宠物诊疗机构或具备动物诊疗许可证、动物防疫合格证以及营业执照的宠物诊疗机构就诊，并在发生事故或疾病24小时内拨打我司7 x24小时客服热线95590报案；

2.报案用户信息（包含联系电话、姓名等）转交宠物险理赔服务团队；

3.宠物险理赔服务团队联系并指导用户收集理赔材料；

4.理赔材料如有缺失，宠物险理赔服务团队及时联系用户补齐所缺材料，若确属保险责任范围且资料齐全、责任明确的，在5个工作日内完成理赔资料的初审工作；

5.初审结束后，资料影像转交理赔复核人员复审，确定是否属于保险责任范围，并在3个工作日完成理赔资料的复审工作；

6.审核通过后，5个工作日完成理赔款的打款工作；

7.如对理赔存在疑问，可拨打95590服务热线进行咨询。

二、线上理赔操作流程

1.宠物出险后，请前往保险人指定宠物诊疗机构或具备动物诊疗许可证、动物防疫合格证以及营业执照的宠物诊疗机构就诊，并在发生事故或疾病24小时内登陆支付宝APP，进入宠物医疗险保单页面，进行在线报案（路径：打开支付宝APP-我的-蚂蚁保险-我的-全部保单-宠物医疗险-申请理赔）；

2.请在宠物出险后一个月内，根据在线理赔页面指示上传所需理赔资料；

3.理赔材料如有缺失，宠物险理赔服务团队及时联系用户补齐所缺材料，若确属保险责任范围且资料齐全、责任明确的，在5个工作日内完成理赔资料的初审工作；

4.理赔复核人员对材料进行复审，确定是否属于保险责任范围，并在3个工作日完成理赔资料的复审工作；

5.审核通过后，5个工作日之内结案并支付理赔款；

6.如对大地保险的理赔结果存在疑问，请拨打我司7x24小时客服热线95590进行咨询。

三、理赔材料清单

1. 投保人（宠物主）身份证正反面；

2. 宠物治疗期间照片（宠物正对鼻孔的鼻纹照、正脸照片、伤口照片、治疗中照片至少各1张）；

3. 门诊/住院病历或诊断证明；

4. 医疗机构开具的正规医疗发票；

5. 门诊/住院费用清单；

6. 检验报告（包含宠物抢救报告、手术记录、化验单、药物处方单等）；

7. 与确认事故性质、原因等有关的其他证明和材料；

8. 如治疗医院为非定点医院，另需提供非定点医院的动物诊疗许可证、动物防疫合格证、营业执照。